Семья, состоящая из четырех человек не смогла отправиться в Турцию из Костаная на отдых из-за того, что сотрудница авиакомпании «SCAT» отказалась пропустить ребенка с аутизмом на борт самолета, сообщает Neonomad.kz.
Фотография жалобы на авиакомпанию была опубликована в социальных сетях. Казахстанский пассажир рассказал, что он планировал полететь в Турцию со своей женой и двумя детьми в возрасте 9 и 12 лет, причем младшая девочка страдает от аутизма. Сотрудница «SCAT» объяснила свое решение тем, что самолет не предназначен для пассажиров с таким диагнозом. Однако, как отмечает пассажир, это не первый международный рейс, которым его семья летит на отдых. До этого момента подобных проблем не возникало.
Позднее авиакомпания извинилась перед пассажирами, а Комитет гражданской авиации прокомментировал происшествие.
«Комитет гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития РК начал административное расследование в отношении авиакомпании «SCAT» за нарушение статьи 571 Кодекса об административных правонарушениях в связи с удалением пассажиров с рейса VSV-5280 на маршруте Костанай – Анталья 27 мая текущего года. Мы подчеркиваем, что соблюдение этических стандартов обслуживания всех категорий пассажиров, включая пассажиров с особыми потребностями, должно быть приоритетом для казахстанских авиакомпаний. Нарушение таких требований является недопустимым и неприемлемым», — отметили в Комитете.
По информации авиакомпании «SCAT», пассажиру был возмещен материальный ущерб, и в ближайшее время семья планирует осуществить перелет в соответствии с предложенным туристическим пакетом.
«В отношении сотрудников авиакомпании «SCAT», допустивших административное правонарушение, будут приняты меры дисциплинарного характера. Тем не менее, в связи с допущенным нарушением, авиакомпания «SCAT» будет привлечена к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан», — добавили в Комитете гражданской авиации.
