Разберемся, в каких случаях возможен полный возврат денег за невозвратный билет, в каких — частичный, а в каких — вернуть деньги почти невозможно. Informburo.kz получили ответы на эти вопросы от Министерства индустрии и инфраструктурного развития, включая национальный регулятор — Комитет гражданской авиации, передаёт Neonomad.kz.
Мы рассмотрим ситуации, когда пассажир покупает невозвратный авиабилет, который не может быть возвращен даже при уплате штрафа. Такой тариф может называться по-разному разными компаниями, например, «promo-тариф» или «акционный эконом». Однако, при покупке такого билета всегда должны быть указаны условия, согласно которым деньги не возвращаются, а опции «изменения даты» или «отказа от полета» недоступны за дополнительную плату.
Когда будет полный возврат стоимости авиабилета? Если авиакомпания задерживает рейс на более чем 5 часов по своей вине, то она обязана вернуть пассажиру полную стоимость невозвратного авиабилета.
Кроме того, существуют и другие уважительные причины для полного возврата стоимости авиабилета, такие как:
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи, путешествующего вместе с пассажиром;
- смерть пассажира.
Однако, чтобы получить возврат стоимости авиабилета по причине болезни, необходимо предоставить медицинские документы, такие как больничный лист или выписку из больницы. В случае смерти пассажира требуется копия свидетельства о смерти.
Стоит отметить, что не все авиакомпании в мире могут возмещать полную стоимость авиабилета в этих случаях. Подробности можно узнать в правилах конкретной авиакомпании.
Отказ в выдаче визы также не является уважительной причиной для полного возврата стоимости авиабилета по невозвратному тарифу. Дипломатические представители требуют наличия авиабилетов в обе стороны либо бронирования авиабилетов для граждан Казахстана, чтобы быть уверенными в том, что они покинут их страну после окончания срока действия визы. Однако, возврат стоимости возможен при предоставлении соответствующих документов из посольства в других случаях и при других тарифах, как указано в описании к тарифу.
Ранее была информация о том, что даже при условии невозвратности тарифа, авиакомпании могут возместить часть суммы пассажиру. Некоторые статьи перечисляли виды сборов, которые авиакомпании уплачивают сторонним организациям, и утверждали, что эти сборы могут быть возвращены. Однако Министерство не подтверждает такую информацию и указывает, что возврат суммы, которая была уплачена авиакомпанией за аэропортовые сборы, налоги и другие платежи, не регламентирован законодательством РК.
Тем не менее, есть случаи, когда авиакомпании возвращают пассажирам часть суммы при невозвратном тарифе, например, аэропортовые и топливные сборы. На сайте одной национальной авиакомпании говорится, что неиспользованные пассажирские сборы аэропортов и налоги могут быть возвращены, но не сборы авиакомпании, которые остаются невозвратными для частично использованного билета.
Для возврата средств, уплаченных за авиабилет, необходимо связаться с офисом продаж авиакомпании или написать на указанный на сайте адрес электронной почты. Если пассажир не может использовать билет по медицинским причинам, то к заявлению (если нет специальной формы, то можно написать свободным текстом) прикладывается скан выписки из больницы или свидетельства о смерти. Если же пассажир не хочет использовать билет по другим причинам, то отказ можно оформить на сайте авиакомпании в разделе «Моё бронирование».
Авиакомпании рекомендуют сообщать о невозможности полета до вылета, чтобы иметь больше возможностей на получение возврата, например, за неиспользованный топливный сбор.
